L’annulation d’un voyage est une situation délicate et ne s’arrange pas lorsque des frais sont engagés et que vous n’avez pas souscrit à une assurance annulation. Même si ça ne sera pas simple, nous vous présentons les différentes possibilités pour obtenir un remboursement en cas d’annulation voyage sans assurance.
Sommaire
Les conditions générales de vente des prestataires de voyage
Tout d’abord, avant de prendre toute décision hâtive, référer vous aux conditions générales de vente (CGV) du prestataire de voyage auprès duquel vous avez réservé votre séjour ou vos billets d’avion. En effet, ces documents contractuels détaillent les modalités d’annulation et les possibilités de remboursement offertes par l’agence de voyage, la compagnie aérienne ou l’hôtelier.
Dans certains cas, selon les CGV, un remboursement partiel ou total est possible en cas d’annulation, même sans assurance. Cela dépend généralement de la raison invoquée pour l’annulation (maladie, décès, etc.) et du moment où l’annulation intervient par rapport à la date du voyage prévue.
Ainsi, même si c’est long et pas souvent bien clair, prenez le temps de « bien » lire les conditions générales de vente des prestataires de voyage afin de connaître les dispositions applicables dans votre cas précis.
La procédure d’annulation auprès des compagnies aériennes
Pour ce qui concerne spécifiquement les billets d’avion, car oui, le transport qui suscite le plus de demande de remboursement est l’avion, il est bon de savoir que certaines compagnies aériennes permettent une annulation avec remboursement même sans assurance. Le montant du remboursement dépendra du type de billet acheté et des conditions tarifaires associées.
Les billets flexibles ou remboursables
Il existe des billets flexibles ou remboursables, dont le prix est généralement plus élevé que celui des billets non remboursables, mais qui offrent la possibilité d’annuler son voyage sans perte financière, ou du moins avec un remboursement partiel. Ces billets sont particulièrement intéressants pour ceux qui ne souscrivent pas à une assurance annulation.
Lorsque vous achetez un tel billet, vérifiez bien les conditions tarifaires et les frais éventuels en cas d’annulation. Certaines compagnies aériennes peuvent prévoir des frais d’annulation même sur les billets flexibles ou remboursables. Pour les trains, c’est globalement, la même chose avec par exemple les OuiGO qui proposent des billets flexibles mais avec une majoration obligatoire de 19€..
Annulation pour motif légitime
Même en l’absence d’assurance, certaines compagnies aériennes acceptent de procéder au remboursement partiel ou total d’un billet d’avion lorsque l’annulation est due à un motif légitime. Cela inclut notamment les raisons médicales (maladie grave, accident, etc.), le décès d’un proche ou encore la convocation à un examen médical impératif. Il vous sera demander de fournir à la compagnie aérienne des documents justificatifs tels qu’un certificat médical ou un acte de décès pour entamer les démarches.
Recourir à d’autres solutions pour obtenir un remboursement
Enfin, en l’absence d’assurance annulation et si les conditions générales de vente ne permettent pas un remboursement par le prestataire, il existe d’autres options à explorer pour essayer d’obtenir tout de même un remboursement en cas d’annulation voyage sans une assurance dédiée.
La carte bancaire comme garantie
Certaines cartes bancaires, notamment les cartes de crédit haut de gamme (Visa Premier, Mastercard Gold, etc.), incluent une garantie annulation voyage. Celle-ci couvre les frais liés à l’annulation d’un séjour ou d’un billet d’avion sous certaines conditions.
Si vous possédez une de ces cartes, prenez contact auprès de votre banque afin de procéder aux vérifications des plafonds et les modalités de prise en charge de cette garantie pour vous accompagner en cas d’annulation.
Revendre ses billets d’avion
S’il n’est pas possible d’obtenir un remboursement par la compagnie aérienne, une autre solution consiste à revendre ses billets d’avion (s’il n’est pas trop tard évidemment). Plusieurs plateformes en ligne permettent de revendre ses billets entre particuliers.
Attention toutefois aux frais de transfert du nom sur le billet, qui peuvent être élevés et réduire considérablement le montant de la revente. De plus, certaines compagnies aériennes n’autorisent pas la revente ou le transfert de billets.
Négocier directement avec les prestataires
En dernière instance, vous pouvez toujours essayer de négocier directement avec les prestataires de voyage (compagnie aérienne, agence de voyage, hôtel, etc.) afin d’obtenir un geste commercial en cas d’annulation. Cette démarche peut s’avérer fructueuse si vous disposez d’arguments solides et que vous faites preuve de courtoisie et de persévérance.
